یارانه‌ام برقرار است اما کالابرگ ندارم؛ مشکل از کجاست؟
اگر یارانه نقدی شما برقرار است اما هنگام خرید، اعتبار کالابرگ نمایش داده نمی‌شود، ابتدا باید موجودی کالابرگ و وضعیت مشمولیت خانوار را بررسی کنید؛ نرسیدن پیامک به‌تنهایی به معنی نداشتن اعتبار نیست.
برقرار بودن یارانه یعنی کالابرگ هم باید داشته باشم؟ در دوره‌های مختلف اجرای طرح، نحوه تخصیص اعتبار و گروه‌های مشمول تغییر کرده است و به همین دلیل، صرف دریافت یارانه نقدی به‌تنهایی نمی‌تواند وضعیت اعتبار کالابرگ را مشخص کند.
از سوی دیگر، وزارت تعاون اعلام کرده است که ممکن است به دلیل مشکلات شبکه، برخی مشمولان پیامک دریافت نکنند، در حالی که اعتبار آنها در حساب کالابرگ شارژ شده باشد. بنابراین بهتر است پیش از هر اقدامی، موجودی اعتبار را به‌صورت مستقیم استعلام کنید.
چرا کالابرگ برای من نمایش داده نمی‌شود؟
چند عامل می‌تواند باعث شود اعتبار کالابرگ در زمان مراجعه به فروشگاه نمایش داده نشود:
| زمان شارژ نرسیده است | شارژ اعتبار برای گروه‌های مختلف در زمان‌های مشخص انجام می‌شود |
| اعتبار شارژ شده اما پیامک نیامده | دریافت نکردن پیامک لزوماً به معنی نبود اعتبار نیست |
| تغییر یا بررسی دهک | اطلاعات اقتصادی خانوار ممکن است در به‌روزرسانی‌های جدید تغییر کند |
| مشکل در اطلاعات خانوار | تغییر سرپرست، اعضای خانوار یا اطلاعات هویتی می‌تواند نیازمند بررسی باشد |
| احراز اقامت | برای برخی خانوارها وضعیت اقامت در کشور باید بررسی یا تأیید شود |
| مشکل فنی یا پذیرنده | ممکن است ایراد از شبکه، کارت یا پایانه فروشگاه باشد |
در ماه‌های اخیر، موضوع احراز اقامت نیز برای برخی خانوارها مطرح شده است. طبق گزارش منتشرشده، در مواردی که سابقه خروج از کشور در اطلاعات فرد ثبت شده یا اطلاعات ورود و خروج به‌روز نباشد، پیامک احراز اقامت ارسال شده و پس از تأیید اقامت، امکان برقراری دوباره اعتبار وجود دارد.
اول موجودی کالابرگ را استعلام کنید
اگر پیامک دریافت نکرده‌اید، اولین اقدام این است که موجودی کالابرگ را بررسی کنید. یکی از روش‌های اعلام‌شده برای استعلام، استفاده از کد دستوری #۱۴۶۳۵۰۰ است.
پس از شماره‌گیری، با انتخاب گزینه مربوط به موجودی و وارد کردن کد ملی سرپرست خانوار می‌توان وضعیت اعتبار را بررسی کرد. استعلام از طریق اپلیکیشن «شمیم» و پیام‌رسان «بله» نیز از روش‌های اعلام‌شده برای مشاهده اعتبار کالابرگ است.
اگر اعتبار ندارم، دهک خانوار را بررسی کنم؟
بله. دهک‌بندی یکی از اطلاعات مورد استفاده در نظام حمایت معیشتی است و در صورت تغییر وضعیت اقتصادی خانوار، ممکن است اطلاعات حمایتی فرد نیز نیاز به بررسی داشته باشد. گزارش‌های منتشرشده در هفته‌های اخیر نیز بر اهمیت به‌روزرسانی اطلاعات و امکان اعتراض به دهک‌بندی تأکید دارند.
بنابراین اگر یارانه نقدی برقرار است اما اعتبار کالابرگ برای شما نمایش داده نمی‌شود، بررسی وضعیت خانوار در سامانه‌های مربوط می‌تواند مشخص کند مشکل از مشمولیت، اطلاعات خانوار یا زمان شارژ است.
تغییر دهک یعنی کالابرگ حتماً قطع می‌شود؟
نه لزوماً. تغییر دهک به‌تنهایی نباید به‌عنوان دلیل قطعی قطع اعتبار تلقی شود؛ زیرا سازوکار کالابرگ در دوره‌های مختلف تغییر کرده و مبنای تخصیص اعتبار نیز ممکن است تغییر کند.
برای همین، بهتر است به جای اتکا به شایعات درباره «قطع شدن کالابرگ»، وضعیت واقعی خانوار و موجودی اعتبار از مسیرهای رسمی بررسی شود.
اگر کالابرگ قطع شده باشد چه کار کنیم؟
اگر استعلام نشان داد که اعتبار برای خانوار فعال نیست، ابتدا وضعیت دهک و اطلاعات خانوار را بررسی کنید. در صورت وجود مغایرت، امکان پیگیری و اعتراض از مسیرهای اعلام‌شده وزارت تعاون وجود دارد.
همچنین معاونت رفاه وزارت تعاون برای پیگیری وضعیت کالابرگ، سامانه حمایت، سامانه‌های مرتبط با هدفمندی یارانه‌ها و مرکز تماس ۶۳۶۹ را به‌عنوان مسیرهای پیگیری معرفی کرده است.
نداشتن پیامک کالابرگ به معنی حذف نیست
یکی از نکات مهم برای خانوارها این است که پیامک، معیار قطعی برای تشخیص شارژ شدن اعتبار نیست. ممکن است اعتبار در حساب خانوار قرار گرفته باشد اما پیامک به هر دلیل ارسال یا دریافت نشده باشد.
بنابراین اگر یارانه شما برقرار است و پیامک کالابرگ دریافت نکرده‌اید، قبل از مراجعه حضوری یا ثبت اعتراض، موجودی را از روش‌های استعلام بررسی کنید.
جمع‌بندی
اگر یارانه نقدی شما برقرار است اما کالابرگ ندارید، ابتدا موجودی اعتبار را استعلام کنید. در صورت صفر بودن اعتبار، وضعیت دهک، اطلاعات خانوار و در صورت دریافت پیامک، موضوع احراز اقامت را بررسی کنید. همچنین توجه داشته باشید که زمان شارژ گروه‌های مختلف متفاوت است و نرسیدن پیامک به‌تنهایی به معنی حذف کالابرگ نیست.
