چرا نمی‌توان کالابرگ را برداشت کرد؟ | علت برداشت نشدن اعتبار کالابرگ آبان ۱۴۰۵ و راه‌حل مشکل
چرا نمی‌توان کالابرگ را برداشت کرد؟ این پرسش بسیاری از خانوارهایی است که اعتبار کالابرگ الکترونیکی آن‌ها شارژ شده، اما هنگام مراجعه به خودپرداز یا انتقال وجه با مشکل مواجه می‌شوند.
به گزارش راهبرد فردا، هم‌زمان با اجرای مرحله جدید کالابرگ الکترونیکی در آبان ۱۴۰۵، برخی سرپرستان خانوار از برداشت نشدن اعتبار کالابرگ یا ناتوانی در استفاده از موجودی اعلام‌شده خبر می‌دهند. این در حالی است که اعتبار کالابرگ ماهیت متفاوتی با یارانه نقدی دارد و صرفاً برای خرید کالاهای اساسی در فروشگاه‌های متصل به طرح در نظر گرفته شده است. از سوی دیگر، براساس زمان‌بندی اعلام‌شده وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، اعتبار برخی مشمولان از ۵ آبان قابل استفاده خواهد بود. بنابراین، برداشت نشدن کالابرگ همیشه به معنای اختلال سامانه یا حذف اعتبار خانوار نیست و در بسیاری از موارد به شیوه استفاده یا زمان فعال‌سازی آن مربوط می‌شود.
چرا کالابرگ قابل برداشت نیست؟
مهم‌ترین دلیل برداشت نشدن کالابرگ این است که اعتبار اختصاص‌یافته به خانوار، برخلاف یارانه نقدی، به‌صورت وجه قابل برداشت در حساب بانکی قرار نمی‌گیرد.
در واقع، دولت مبلغ مشخصی را به‌عنوان اعتبار خرید در سامانه کالابرگ ثبت می‌کند و خانوار می‌تواند هنگام خرید کالاهای مشمول از فروشگاه‌های طرف قرارداد، از آن استفاده کند.
به همین دلیل، حتی اگر اعتبار کالابرگ خانواری یک میلیون تومان باشد، این مبلغ لزوماً در موجودی عادی حساب بانکی نمایش داده نمی‌شود و امکان دریافت آن از دستگاه خودپرداز وجود ندارد.
همچنین انتقال اعتبار کالابرگ از طریق کارت‌به‌کارت، پایا یا سایر روش‌های انتقال وجه بانکی امکان‌پذیر نیست.
تفاوت یارانه نقدی و کالابرگ الکترونیکی چیست؟
یکی از دلایل سردرگمی خانوارها، تصور یکسان بودن یارانه نقدی و اعتبار کالابرگ است.
یارانه نقدی مستقیماً به حساب بانکی سرپرست خانوار واریز می‌شود و پس از واریز، امکان برداشت یا استفاده از آن برای پرداخت هزینه‌های مختلف وجود دارد.
اما کالابرگ، اعتبار خریدی است که مصرف آن به گروه‌های کالایی مشخص محدود شده است.
جدول تفاوت کالابرگ و یارانه نقدی
| ویژگی | یارانه نقدی | کالابرگ الکترونیکی |
|---|---|---|
| برداشت از خودپرداز | امکان‌پذیر | امکان‌پذیر نیست |
| انتقال کارت‌به‌کارت | امکان‌پذیر | امکان‌پذیر نیست |
| خرید کالاهای اساسی | امکان‌پذیر | امکان‌پذیر |
| استفاده برای تمام هزینه‌ها | امکان‌پذیر | محدود به اقلام مشمول |
| محل ثبت مبلغ | حساب بانکی | سامانه اعتبار خرید |
بنابراین، مشاهده اعتبار کالابرگ به معنای افزایش موجودی نقدی حساب بانکی نیست.
چرا کالابرگ شارژ شده اما نمی‌توان خرید کرد؟
اگر اعتبار کالابرگ در سامانه نمایش داده می‌شود اما امکان خرید وجود ندارد، موضوع با برداشت نقدی متفاوت است.
در چنین شرایطی، چند علت احتمالی باید بررسی شود.
نخست آنکه ممکن است زمان استفاده از اعتبار برای گروه مشمول هنوز فرا نرسیده باشد. دوم، ممکن است فروشگاه مورد نظر به سامانه کالابرگ متصل نباشد یا دستگاه فروشگاهی در زمان خرید با مشکل مواجه شده باشد.
همچنین خرید کالاهایی که در فهرست اقلام مجاز طرح قرار ندارند، با اعتبار کالابرگ امکان‌پذیر نیست.
در برخی موارد نیز اطلاعات سرپرست خانوار یا وضعیت مشمولیت نیازمند بررسی است.
زمان‌بندی استفاده از کالابرگ مهر ۱۴۰۵
براساس اطلاعیه وزارت تعاون درباره گروه‌های مشمول این مرحله، زمان‌بندی استفاده از اعتبار به شرح زیر اعلام شده است:
| رقم پایانی کد ملی سرپرست | آغاز استفاده از اعتبار |
|---|---|
| ۰، ۱ و ۲ | ۱۵ مهر ۱۴۰۵ |
| ۳، ۴، ۵ و ۶ | ۲۵ مهر ۱۴۰۵ |
| ۷، ۸ و ۹ | ۵ آبان ۱۴۰۵ |
بنابراین، سرپرستان مشمولی که رقم پایانی کد ملی آن‌ها ۷، ۸ یا ۹ است، طبق این زمان‌بندی از سه‌شنبه ۵ آبان امکان استفاده از اعتبار مهرماه خود را خواهند داشت.
این جدول مربوط به گروه‌های معرفی‌شده در اطلاعیه کالابرگ مهر است و وضعیت سایر مراحل حمایتی باید براساس اطلاعیه مربوط به همان مرحله بررسی شود.
آیا می‌توان کالابرگ را در فروشگاه نقد کرد؟
خیر. تبدیل اعتبار کالابرگ به وجه نقد در فروشگاه‌ها نیز برخلاف ضوابط طرح است.
سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان پیش‌تر اعلام کرده بود که نقد کردن کالابرگ در ازای دریافت کارمزد از جمله تخلفات واحدهای صنفی محسوب می‌شود.
برای مثال، اگر فروشگاهی پیشنهاد دهد در مقابل کسر مبلغی از اعتبار کالابرگ، باقیمانده را نقدی به مشتری تحویل دهد، این اقدام با مقررات طرح مغایرت دارد.
همچنین فروشگاه حق ندارد خانوار را مجبور کند تمام اعتبار کالابرگ خود را در یک خرید مصرف کند یا صرفاً کالاهای یک برند مشخص را بخرد.
با کالابرگ چه کالاهایی می‌توان خرید؟
براساس فهرست اصلی اقلام مشمول طرح کالابرگ، اعتبار خرید برای گروهی از کالاهای اساسی در نظر گرفته شده است.
این اقلام شامل مرغ، تخم‌مرغ، گوشت قرمز، برنج، روغن، حبوبات، ماکارونی، قند و شکر، شیر، ماست و پنیر است.
خانوارها می‌توانند متناسب با نیاز خود از میان کالاهای مجاز انتخاب کنند و الزامی برای خرید تمام اقلام یا مصرف کامل اعتبار در یک نوبت ندارند.
اگر مبلغ خرید بیشتر از اعتبار قابل استفاده باشد، خریدار باید مابه‌التفاوت را از منابع شخصی پرداخت کند.
چگونه موجودی کالابرگ را استعلام بگیریم؟
سرپرستان خانوار برای بررسی اعتبار باقیمانده و وضعیت فعال بودن کالابرگ می‌توانند از راه‌های رسمی معرفی‌شده توسط وزارت تعاون استفاده کنند.
از جمله این روش‌ها، برنامه کاربردی «شمیم»، خدمات کالابرگ در پیام‌رسان «بله» و ابزارهای استعلام معرفی‌شده از سوی وزارت تعاون است.
همچنین مرکز تماس ۰۲۱۶۳۶۹ برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به کالابرگ الکترونیکی معرفی شده است.
خانوارهایی که اعتبار آن‌ها پس از رسیدن زمان اعلام‌شده همچنان قابل استفاده نیست، بهتر است ابتدا موجودی را بررسی کنند و سپس مشکل را از مسیرهای رسمی پیگیری کنند.
اگر کالابرگ قابل استفاده نباشد به کجا شکایت کنیم؟
اگر فروشگاه متصل به طرح بدون دلیل معتبر از پذیرش اعتبار کالابرگ خودداری کند، کالای غیرمشمول عرضه کند یا برای نقد کردن اعتبار درخواست کارمزد داشته باشد، امکان ثبت شکایت وجود دارد.
وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی سامانه رسیدگی به شکایت‌ها به نشانی زیر را معرفی کرده است:
متقاضیان می‌توانند در بخش مربوط به کالابرگ، مشخصات فروشگاه و اطلاعات خرید را ثبت کنند و در صورت لزوم تصویر رسید را ارائه دهند.
همچنین در برنامه شمیم امکان ثبت گزارش درباره برخی تخلفات فروشگاهی پیش‌بینی شده است.
آیا اعتبار کالابرگ استفاده‌نشده از بین می‌رود؟
براساس اطلاعیه مربوط به کالابرگ مهر ۱۴۰۵، خانوارهای مشمول تا پایان آذرماه برای خرید اقلام تعیین‌شده فرصت دارند.
بنابراین، لازم نیست خانوار تمام اعتبار فعال‌شده خود را در نخستین روز مصرف کند.
با این حال، مهلت استفاده از اعتبار در مراحل مختلف طرح ممکن است متفاوت باشد و سرپرستان باید تاریخ انقضای مربوط به اعتبار خود را براساس اطلاعیه رسمی بررسی کنند.
آیا امکان برداشت نقدی کالابرگ در آینده وجود دارد؟
تا یکشنبه ۳ آبان ۱۴۰۵، تصمیم رسمی جدیدی درباره تبدیل عمومی اعتبار کالابرگ به پول نقد اعلام نشده است.
هدف اصلی این طرح، اختصاص حمایت معیشتی به خرید کالاهای ضروری خانوار است و به همین دلیل، سازوکار آن با یارانه نقدی تفاوت دارد.
هرگونه تغییر در نحوه استفاده از اعتبار یا امکان تبدیل آن به وجه نقد نیازمند تصمیم و اطلاع‌رسانی رسمی دولت خواهد بود.
در مجموع، دلیل اصلی برداشت نشدن کالابرگ این است که این مبلغ اعتبار خرید است، نه وجه نقد واریزشده به حساب بانکی. خانوارها نمی‌توانند آن را از خودپرداز برداشت یا به حساب دیگری منتقل کنند، اما پس از فعال شدن اعتبار می‌توانند در فروشگاه‌های مجاز از آن برای خرید اقلام مشمول استفاده کنند. اگر اعتبار فعال است اما خرید انجام نمی‌شود، باید زمان‌بندی طرح، اتصال فروشگاه و وضعیت اعتبار در سامانه بررسی شود.
