دولت من باز نمی‌شود؟ / چرا سایت my.gov.ir خطا می‌دهد و چطور وارد شویم؟
سایت دولت من باز نمی‌شود و برای ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ با خطا مواجه شده‌اید؟ این مشکل در روزهای اخیر برای شماری از متقاضیان رخ داده و حتی پس از اعلام رفع اختلال قبلی، برخی کاربران همچنان در ورود به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند مشکل دارند. با نزدیک شدن به پایان مهلت ثبت درخواست کالابرگ، دانستن علت خطا و راه‌های پیگیری اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
به گزارش راهبرد فردا، سایت my.gov.ir در روزهای اخیر به یکی از پرتکرارترین جست‌وجوهای اینترنتی تبدیل شده است. بسیاری از سرپرستان خانوار برای تکمیل فرم خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ به این سامانه مراجعه می‌کنند، اما گاهی با صفحه‌ای مواجه می‌شوند که باز نمی‌شود، پیام خطا نمایش می‌دهد یا اجازه ادامه مراحل را نمی‌دهد.
چرا سایت دولت من باز نمی‌شود؟
باز نشدن سایت دولت من همیشه یک علت مشخص ندارد. مشکل ممکن است به اختلال شبکه، محدودیت موقت دسترسی، ترافیک بالای مراجعه‌کنندگان، مرورگر یا اتصال اینترنت کاربر مربوط باشد.
در ۱۹ مهر، معاون توسعه زیرساخت دولت هوشمند سازمان فناوری اطلاعات ایران اعلام کرد اختلال موقت برخی خدمات مرتبط با پنجره ملی دولت هوشمند ناشی از مشکلات شبکه‌ای بوده و برطرف شده است.
با این حال، گزارش‌های روزهای بعد نشان می‌دهد برخی متقاضیان کالابرگ همچنان هنگام ورود یا ثبت فرم خوداظهاری با مشکل مواجه هستند.
بنابراین اعلام رفع یک اختلال به معنای آن نیست که تمام کاربران در همه ساعات بدون مشکل به سامانه دسترسی خواهند داشت.
بیشتر بخوانید:
راهنمای ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ در my.gov.ir + مراحل ثبت‌نام
پیامک افزایش کالابرگ چه شد؟ / تکلیف کسانی که پیامک نگرفته‌اند و فرصت ثبت‌نام در my.gov.ir
سایت my.gov.ir باز نمی‌شود؛ چه کار کنیم؟
اگر هنگام ورود به سایت دولت من با خطا مواجه شدید، این مراحل را به ترتیب بررسی کنید:
۱. آدرس سایت را درست وارد کنید.
نشانی رسمی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند my.gov.ir است. بهتر است آدرس را مستقیماً در مرورگر وارد کنید و از لینک‌های ناشناس استفاده نکنید.
۲. اتصال اینترنت را بررسی کنید.
اگر سایر سایت‌ها نیز باز نمی‌شوند، ابتدا وضعیت اینترنت خود را بررسی کنید. برای تشخیص مشکل می‌توانید یک بار با اتصال دیگری امتحان کنید.
۳. مرورگر را به‌روزرسانی کنید.
استفاده از نسخه به‌روز مرورگر می‌تواند برخی خطاهای مربوط به بارگذاری صفحات را برطرف کند. همچنین امتحان کردن پنجره ناشناس مرورگر می‌تواند به تشخیص مشکل حافظه موقت یا افزونه‌ها کمک کند.
۴. اگر سامانه پیام نوبت‌بندی نشان می‌دهد، آن را بخوانید.
ممکن است به جای فرم ورود، اطلاعیه مربوط به زمان مراجعه بر اساس رقم آخر کد ملی نمایش داده شود. در این حالت، مشکل الزاماً خرابی مرورگر نیست.
۵. چند دقیقه بعد دوباره تلاش کنید.
اگر اختلال از سمت سامانه باشد، پاک کردن حافظه مرورگر یا تغییر دستگاه لزوماً مشکل را حل نمی‌کند. در چنین شرایطی بهتر است پس از مدتی دوباره مراجعه کنید.
خطای ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR در دولت من چیست؟
یکی از عبارت‌هایی که در جست‌وجوهای اخیر کاربران رشد قابل‌توجهی داشته، خطای ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR است.
این پیام معمولاً نشان می‌دهد ارتباط مرورگر و سرور هنگام استفاده از پروتکل HTTP/2 به‌درستی تکمیل نشده است.
علت آن می‌تواند به مشکلات ارتباطی، تنظیمات شبکه، مرورگر یا پاسخ سرور مربوط باشد. مشاهده این خطا به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که سامانه دولت من دچار اختلال سراسری شده است.
اگر چنین پیامی مشاهده کردید، ابتدا صفحه را دوباره بارگذاری کنید، مرورگر دیگری را امتحان کنید و وضعیت اتصال اینترنت را بررسی کنید.
اگر مشکل در چند مرورگر و اتصال متفاوت تکرار شد، احتمال وجود مشکل در مسیر ارتباطی یا سرویس مقصد بیشتر می‌شود.
چرا فرم افزایش اعتبار کالابرگ در دولت من نمایش داده نمی‌شود؟
برخی کاربران موفق می‌شوند وارد سایت دولت من شوند، اما فرم خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ را مشاهده نمی‌کنند.
این وضعیت با باز نشدن کامل سایت تفاوت دارد.
نمایش داده نشدن فرم ممکن است به زمان‌بندی مراجعه، وضعیت دسترسی به خدمت یا مشکل فنی سامانه مربوط باشد. همچنین لازم است متقاضی بررسی کند که با اطلاعات سرپرست خانوار وارد شده است.
بر اساس توضیحات مسئولان، در مرحله فعلی سرپرستان خانواری که پیامک مربوط به ثبت درخواست را دریافت کرده‌اند، باید طبق برنامه اعلام‌شده مراجعه کنند.
جدول ورود به سایت دولت من بر اساس کد ملی
برای مدیریت مراجعه متقاضیان، زمان‌بندی ورود به سامانه بر اساس رقم آخر کد ملی سرپرست خانوار اعلام شده است.
| تاریخ | رقم آخر کد ملی |
|---|---|
| چهارشنبه ۲۲ مهر | ۰ و ۱ |
| پنجشنبه ۲۳ مهر | ۲، ۳ و ۴ |
| جمعه ۲۴ مهر | ۵، ۶، ۷، ۸ و ۹ |
بنابراین متقاضیانی که امروز پنجشنبه ۲۳ مهر مراجعه می‌کنند، باید به نوبت اعلام‌شده توجه داشته باشند.
اگر دولت من باز نشود، مهلت کالابرگ را از دست می‌دهیم؟
طبق آخرین اطلاعیه سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها، مهلت ثبت فرم خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ تا ساعت ۲۴ جمعه ۲۴ مهر ۱۴۰۵ تمدید شده است.
در نتیجه، افرادی که امروز موفق به ورود نشده‌اند، هنوز در چارچوب مهلت اعلام‌شده فرصت پیگیری دارند.
البته باز نشدن سایت به معنای ثبت خودکار درخواست نیست. متقاضی باید پس از فراهم شدن دسترسی، مراحل خوداظهاری را تکمیل کند.
همچنین نباید بدون اطلاعیه جدید، تمدید دوباره مهلت را قطعی دانست.
برای مشکل ورود به دولت من با کجا تماس بگیریم؟
برای پیگیری مشکلات مربوط به ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ، شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ به عنوان مسیر پاسخگویی معرفی شده است.
بهتر است هنگام تماس، نوع خطا، زمان مراجعه و مرحله‌ای را که در آن متوقف شده‌اید توضیح دهید.
از ارسال کد پیامکی ورود، رمزهای شخصی و اطلاعات حساس بانکی برای افراد ناشناس خودداری کنید.
آیا مشکل دولت من برطرف شده است؟
با وجود اعلام رفع اختلال شبکه‌ای در روزهای گذشته، گزارش‌های جدید همچنان از مشکلات برخی کاربران هنگام ثبت درخواست حکایت دارند.
به همین دلیل نمی‌توان گفت تمام مشکلات ورود به my.gov.ir برطرف شده یا همه کاربران با یک خطای مشترک مواجه هستند.
اگر سایت دولت من برای شما باز نمی‌شود، ابتدا اطلاعیه نوبت‌بندی را بررسی کنید و سپس راهکارهای ساده مربوط به مرورگر و اتصال اینترنت را امتحان کنید.
با توجه به پایان مهلت فعلی در جمعه ۲۴ مهر، بهتر است متقاضیان واجد شرایط پیگیری ثبت درخواست را به ساعات پایانی موکول نکنند.
