چرا فرم خوداظهاری کالابرگ در دولت من باز نمی‌شود؟ / ۵ علت و راه‌حل مشکل my.gov.ir
باز نشدن فرم خوداظهاری کالابرگ در سایت دولت من به یکی از مشکلات متقاضیان افزایش اعتبار تبدیل شده است. برخی کاربران به حساب خود وارد می‌شوند، اما گزینه مربوط به کالابرگ را مشاهده نمی‌کنند و گروهی دیگر در مرحله احراز هویت یا ثبت نهایی درخواست با مشکل مواجه می‌شوند.
به گزارش راهبرد فردا، هم‌زمان با شروع فرایند افزایش اعتبار کالابرگ، اختلال‌هایی در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند گزارش شد. بااین‌حال، هر خطایی که کاربران مشاهده می‌کنند لزوماً ناشی از قطعی سراسری سامانه نیست.
۱. پیامک افزایش کالابرگ دریافت نکرده‌اید
یکی از دلایل احتمالی نمایش داده نشدن فرم، فعال نبودن خدمت برای حساب کاربری متقاضی است.
طبق اطلاع‌رسانی درباره مرحله نخست ثبت درخواست، فرم خوداظهاری برای سرپرستان خانواری فعال شده بود که پیامک دعوت دریافت کرده‌اند.
بنابراین، افرادی که پیامک نگرفته‌اند ممکن است بتوانند وارد سامانه شوند، اما به فرم افزایش اعتبار دسترسی نداشته باشند.
۲. با حساب سرپرست خانوار وارد نشده‌اید
سازمان برنامه و بودجه تأکید کرده است که ثبت‌نام افزایش اعتبار کالابرگ صرفاً از سوی سرپرست خانوار امکان‌پذیر است.
به همین دلیل، ورود سایر اعضای خانواده لزوماً دسترسی به فرم مربوط به خانوار را فراهم نمی‌کند.
۳. سامانه با اختلال فنی مواجه شده است
سازمان فناوری اطلاعات ایران از بروز اختلال شبکه‌ای در خدمات مرتبط با پنجره ملی دولت هوشمند خبر داده بود و اعلام کرد مشکل اصلی برطرف شده است.
بااین‌حال، ممکن است هنگام مراجعه برخی کاربران، خطاهای موقت یا کندی در پاسخ‌گویی مشاهده شود.
در چنین شرایطی، مراجعه مجدد در زمان دیگر و بررسی اتصال اینترنت می‌تواند مفید باشد؛ اما تضمینی برای رفع همه خطاها نیست.
۴. فرایند احراز هویت کامل نشده است
کاربران باید فرایند ورود و احراز هویت را مطابق دستورالعمل سامانه تکمیل کنند. اختلال در دریافت رمز یک‌بارمصرف یا ناهماهنگی اطلاعات کاربری می‌تواند مانع ورود موفق شود.
بهتر است اطلاعات هویتی و شماره تلفن همراه مورد استفاده بررسی شوند و از ثبت اطلاعات در سایت‌های غیررسمی خودداری شود.
۵. درخواست نهایی نشده است
باز شدن صفحه فرم لزوماً به معنای تکمیل ثبت‌نام نیست. کاربران باید پس از بررسی اطلاعات، مرحله نهایی ثبت درخواست را انجام دهند و در صورت دریافت رسید یا کد رهگیری، آن را نگهداری کنند.
اگر فرایند بدون تأیید نهایی متوقف شده باشد، نباید ثبت درخواست را قطعی فرض کرد.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت چه کنیم؟
سرپرستان خانواری که امکان استفاده از سامانه دولت من را ندارند، می‌توانند برای انجام خوداظهاری از طریق دفاتر پیشخوان دولت اقدام کنند.
نکته مهم این است که خطای ورود، نمایش داده نشدن فرم و رد شدن درخواست سه وضعیت متفاوت هستند و نباید همه آنها را به قطع کالابرگ تعبیر کرد.
