قانون جدید بیمه خودرو از اول آذر اجرایی می‌شود / رانندگان دیگر به این مدارک نیاز ندارند

به گزارش راهبرد فردا، دریافت خسارت پس از تصادف برای بسیاری از رانندگان با مراجعه به شعب بیمه، ارائه مدارک و پیگیری‌های چندمرحله‌ای همراه بوده است. حالا بخشنامه جدید بیمه مرکزی قرار است بخشی از این فرآیند را تغییر دهد و رسیدگی الکترونیکی را جایگزین الزام به ارائه اسناد کاغذی کند.

مطابق این دستورالعمل، شرکت‌های بیمه تا پایان روز ۳۰ آبان ۱۴۰۵ فرصت دارند زیرساخت‌های لازم را آماده کنند. از ابتدای آذر، فرآیند اعلام خسارت، تشکیل پرونده، بررسی مدارک و پرداخت خسارت باید با سازوکار الکترونیکی قابل انجام باشد.

چه مدارکی از فرآیند بیمه خودرو حذف می‌شود؟

مهم‌ترین تغییر این بخشنامه، ممنوعیت مشروط کردن پرداخت خسارت به تحویل اسناد کاغذی است. شرکت‌های بیمه باید اطلاعات موردنیاز را تا حد امکان از مسیرهای الکترونیکی دریافت کنند و تنها زمانی درخواست بارگذاری تصویر مدرک داشته باشند که امکان استعلام مستقیم آن وجود نداشته باشد.

این تغییر به معنای حذف تمام مدارک موردنیاز برای اثبات حادثه نیست، بلکه روش ارائه و بررسی اطلاعات تغییر می‌کند. ممکن است همچنان گزارش کارشناسی، اطلاعات بیمه‌نامه، مدارک مربوط به حادثه یا مستندات تصویری ضروری باشد؛ اما بیمه‌گر نباید ارائه نسخه کاغذی را شرط رسیدگی قرار دهد.

مراحل دریافت خسارت بیمه خودرو از آذر ۱۴۰۵

شرکت‌های بیمه موظف شده‌اند امکان استفاده از خدمات جدید را از طریق اپلیکیشن یا نسخه وب سازگار با تلفن همراه فراهم کنند. همچنین زیان‌دیدگان باید بتوانند از مراحل رسیدگی به پرونده خود مطلع شوند.

آیا مراجعه حضوری به بیمه کاملاً حذف می‌شود؟

یکی از پرسش‌های مهم رانندگان این است که آیا از آذرماه تمام مراحل دریافت خسارت بدون مراجعه به شعبه انجام خواهد شد؟ مطابق بخشنامه، امکان انجام غیرحضوری فرآیند باید فراهم شود؛ با این حال، این موضوع لزوماً به معنای حذف کارشناسی حضوری در تمام پرونده‌ها نیست.

در برخی تصادف‌ها ممکن است بررسی فیزیکی خودرو یا ارزیابی تخصصی همچنان ضرورت داشته باشد. تفاوت مهم آن است که حتی در صورت مراجعه حضوری، پرونده باید در سامانه الکترونیکی ثبت شود و اطلاعات آن به شکل دیجیتال نگهداری شود.

پیامک وضعیت خسارت برای رانندگان ارسال می‌شود

بیمه مرکزی شرکت‌های بیمه را مکلف کرده است وضعیت پرونده را از زمان ثبت خسارت تا بررسی، اعلام نتیجه کارشناسی، رسیدگی به اعتراض احتمالی و تسویه نهایی از طریق پیامک یا اعلان سامانه اطلاع‌رسانی کنند.

همچنین استفاده از فناوری‌های جدید، از جمله ابزارهای هوش مصنوعی در ارزیابی خسارت و سامانه‌های شناسایی تقلب، در دستور کار قرار گرفته است.

در مجموع، تغییر جدید می‌تواند بخشی از رفت‌وآمدها و هزینه‌های اداری دریافت خسارت خودرو را کاهش دهد؛ البته میزان موفقیت آن به آمادگی زیرساخت‌های شرکت‌های بیمه و اجرای کامل بخشنامه از ابتدای آذر بستگی خواهد داشت.