کالابرگ شارژ شده اما فروشگاه مرغ نمی‌دهد / مشکل جدید خرید با کالابرگ چیست و به کجا شکایت کنیم؟
با وجود شارژ اعتبار کالابرگ الکترونیکی، گزارش‌های تازه از خودداری برخی فروشگاه‌ها در پذیرش این اعتبار برای خرید مرغ حکایت دارد. در روزهای اخیر، تعدادی از خانوارها هنگام مراجعه به واحدهای فروش مواد غذایی با این پاسخ مواجه شده‌اند که خرید مرغ با کالابرگ امکان‌پذیر نیست و باید وجه کالا را نقدی پرداخت کنند. گزارش‌های میدانی از منطقه ۱۹ تهران نیز این مشکل را تأیید می‌کند. یکی از دلایل مطرح‌شده، تأخیر در تسویه مطالبات فروشندگان است؛ هرچند نمی‌توان تمام موارد نپذیرفتن کالابرگ را به این عامل نسبت داد.
به گزارش راهبرد فردا، اجرای مرحله جدید کالابرگ در آبان ۱۴۰۵ با مشکلی متفاوت از شارژ اعتبار خانوارها روبه‌رو شده است. در حالی که بسیاری از خانوارهای مشمول اعتبار خرید دریافت کرده‌اند، برخی فروشگاه‌هایی که پیش‌تر مرغ را با کالابرگ عرضه می‌کردند، اکنون در مواردی از پذیرش این اعتبار خودداری می‌کنند. این وضعیت به‌ویژه برای خانوارهایی اهمیت دارد که بخش عمده هزینه تأمین مواد غذایی خود را از طریق کالابرگ پرداخت می‌کنند.
چرا فروشگاه‌ها با کالابرگ مرغ نمی‌دهند؟
براساس گزارش میدانی منتشرشده در پنجم آبان، برخی فروشگاه‌ها در منطقه ۱۹ تهران از فروش مرغ با اعتبار کالابرگ خودداری کرده‌اند.
این فروشگاه‌ها پیش‌تر امکان خرید کالابرگی را فراهم می‌کردند، اما اکنون بعضی از آن‌ها تنها فروش نقدی را می‌پذیرند.
یکی از دلایل احتمالی، مشکل تسویه‌حساب مطالبات فروشندگان است. در ماه‌های گذشته نیز تعدادی از واحدهای صنفی اعلام کرده بودند که به دلیل تأخیر در دریافت پول کالاهای فروخته‌شده با کالابرگ، ادامه همکاری برای آن‌ها دشوار شده است.
با این حال، اطلاعات موجود نشان نمی‌دهد تمام فروشگاه‌های طرف قرارداد با مشکل مشابهی مواجه شده‌اند. در بعضی موارد، اختلال دستگاه پرداخت یا وضعیت اتصال فروشگاه نیز می‌تواند مانع انجام خرید شود.
آیا خرید مرغ و گوشت با کالابرگ ممنوع شده است؟
خیر. گزارش خودداری برخی فروشگاه‌ها از پذیرش کالابرگ به معنای ممنوعیت سراسری خرید مرغ و گوشت با این اعتبار نیست.
مرغ و گوشت از اقلام مشمول برنامه حمایتی کالابرگ هستند و خانوارهای واجد شرایط می‌توانند مطابق ضوابط طرح، اعتبار خود را برای خرید کالاهای تعیین‌شده استفاده کنند.
بنابراین، اگر یک فروشگاه از پذیرش اعتبار برای خرید مرغ خودداری کند، نباید نتیجه گرفت که این کالا از فهرست اقلام مجاز حذف شده است.
البته برای استفاده از اعتبار، فروشگاه باید به طرح متصل باشد و کالای موردنظر نیز در سامانه به‌درستی ثبت شده باشد.
علت نپذیرفتن کالابرگ در فروشگاه‌ها چیست؟
مشکل خرید با کالابرگ می‌تواند دلایل متفاوتی داشته باشد. برخی از این عوامل به وضعیت فروشگاه مربوط می‌شوند و برخی دیگر به حساب یا اعتبار خانوار ارتباط دارند.
جدول علت خرید نشدن مرغ با کالابرگ
| مشکل هنگام خرید | علت احتمالی | اقدام پیشنهادی |
|---|---|---|
| فروشنده کالابرگ قبول نمی‌کند | توقف پذیرش در واحد صنفی | بررسی فروشگاه جایگزین و ثبت گزارش |
| اعتبار فعال است اما تراکنش رد می‌شود | اختلال سامانه یا کارت‌خوان | بررسی موجودی و تلاش در فروشگاه دیگر |
| مرغ در فروشگاه موجود است اما نقدی فروخته می‌شود | محدودیت یا خودداری فروشنده | درخواست توضیح و ثبت شکایت |
| مبلغ کالابرگ کافی نیست | مانده اعتبار کمتر از مبلغ خرید | بررسی اعتبار و پرداخت مابه‌التفاوت طبق ضوابط |
| موجودی کالابرگ صفر نمایش داده می‌شود | اعتبار مصرف‌شده، غیرفعال یا خطای نمایش | استعلام از مسیر رسمی |
| فروشگاه کالای خاصی را اجبار می‌کند | احتمال تخلف فروشگاهی | ثبت شکایت و نگهداری رسید |
تشخیص علت قطعی هر مورد نیازمند بررسی وضعیت همان فروشگاه و تراکنش خرید است.
آیا تأخیر در پرداخت مطالبات باعث توقف فروش کالابرگی شده است؟
در گزارش‌های قبلی، برخی فروشندگان اعلام کرده بودند که با وجود تحویل کالا به خریداران، تسویه مطالبات آن‌ها با تأخیر انجام شده است.
این موضوع برای مغازه‌داران کوچک اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا بخش زیادی از سرمایه در گردش آن‌ها به خرید روزانه کالا اختصاص پیدا می‌کند.
برای مثال، یک مرغ‌فروشی برای تأمین موجودی جدید باید هزینه خرید محصول را پرداخت کند. اگر پول فروش‌های قبلی برای مدت طولانی تسویه نشود، فروشنده ممکن است در تأمین نقدینگی خرید بعدی دچار مشکل شود.
با این حال، نباید فرض کرد که تمام فروشگاه‌های طرف قرارداد مطالبات معوق دارند یا پرداخت‌ها در سراسر کشور متوقف شده است.
در گزارش‌های پیشین، مسئولان برخی مجموعه‌های فروشگاهی از برطرف شدن مشکلات تسویه خبر داده بودند، اما گزارش‌های تازه نشان می‌دهد مسئله پذیرش کالابرگ دست‌کم در بعضی واحدهای صنفی دوباره مطرح شده است.
آیا همه میادین میوه و تره‌بار کالابرگ را نمی‌پذیرند؟
خیر. وضعیت پذیرش کالابرگ در میادین و فروشگاه‌های مختلف یکسان نیست.
در بررسی‌های میدانی پیشین، گزارش‌هایی از نپذیرفتن موقت اعتبار در برخی میادین منتشر شده بود، در حالی که فروشگاه‌های دیگری همچنان مرغ و گوشت را با کالابرگ عرضه می‌کردند.
همچنین مسئولان مدیریت میادین تهران در مقطعی از بازگشت روند تسویه به حالت عادی خبر داده بودند.
بنابراین، نمی‌توان درباره تمام میادین میوه و تره‌بار تهران یا فروشگاه‌های زنجیره‌ای کشور حکم یکسانی صادر کرد. برای تشخیص وضعیت فعلی، باید اتصال و فعالیت هر فروشگاه به‌صورت جداگانه بررسی شود.
اگر فروشگاه کالابرگ قبول نکرد به کجا شکایت کنیم؟
خانوارهایی که از فعال بودن اعتبار خود اطمینان دارند، اما فروشگاه متصل به طرح بدون دلیل معتبر از پذیرش کالابرگ خودداری می‌کند، می‌توانند موضوع را از مسیرهای رسیدگی به شکایت پیگیری کنند.
سامانه ثبت شکایت کالابرگ:
پس از ورود به سامانه، لازم است بخش مربوط به کالابرگ انتخاب و اطلاعات فروشگاه موردنظر ثبت شود.
بهتر است شهروندان نشانی دقیق فروشگاه، تاریخ مراجعه، نوع کالا و شرح مشکل را ثبت کنند. اگر رسید تراکنش ناموفق یا مدرک مرتبطی وجود دارد، نگهداری آن برای پیگیری اهمیت دارد.
همچنین سامانه ۱۲۴ برای دریافت گزارش تخلفات صنفی در دسترس است.
چگونه فروشگاه‌های فعال کالابرگ را پیدا کنیم؟
برای جلوگیری از مراجعه‌های ناموفق، خانوارها می‌توانند پیش از خرید، فهرست فروشگاه‌های طرف قرارداد را از طریق ابزارهای رسمی طرح بررسی کنند.
برنامه «شمیم» یکی از مسیرهای معرفی‌شده برای مشاهده موجودی اعتبار و فروشگاه‌های متصل به کالابرگ است.
همچنین سرپرستان خانوار می‌توانند برای استعلام اعتبار از کد دستوری زیر استفاده کنند:
*500*1463#
شماره پشتیبانی کالابرگ: ۰۲۱-۶۳۶۹
البته قرار داشتن نام یک فروشگاه در فهرست مراکز طرف قرارداد به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که دستگاه آن در لحظه مراجعه بدون اختلال فعالیت کند.
اگر کالابرگ شارژ شده اما مرغ نمی‌توانیم بخریم، اعتبار از بین می‌رود؟
خیر. نپذیرفتن کالابرگ از سوی یک فروشگاه به‌تنهایی به معنای حذف اعتبار خانوار نیست.
براساس زمان‌بندی اعلام‌شده برای اعتبار کالابرگ مهرماه، خانوارهای مشمول تا پایان آذر ۱۴۰۵ برای استفاده از اعتبار این مرحله فرصت دارند.
بنابراین، اگر خرید در یک واحد صنفی انجام نشود، خانوار می‌تواند مانده اعتبار خود را بررسی کرده و از فروشگاه فعال دیگری خرید کند.
البته این مهلت مربوط به مرحله مشخص کالابرگ مهرماه است و نباید به تمام اعتبارهای حمایتی با زمان‌بندی متفاوت تعمیم داده شود.
آیا فروشگاه می‌تواند برای خرید با کالابرگ مبلغ بیشتری بگیرد؟
دریافت مبلغ اضافه صرفاً به دلیل استفاده مشتری از کالابرگ، تحمیل خرید کالای نامرتبط یا اجبار خانوار به مصرف تمام اعتبار در یک نوبت، با ضوابط اعلام‌شده طرح مغایرت دارد.
اگر قیمت کالا برای خریدار کالابرگی با قیمت فروش نقدی تفاوت غیرموجه داشته باشد، امکان ثبت گزارش وجود دارد.
همچنین فروشگاه نباید استفاده از اعتبار را به خرید اجباری یک برند یا محصول مشخص منوط کند.
آخرین وضعیت خرید مرغ با کالابرگ در ۶ آبان ۱۴۰۵
گزارش‌های تازه نشان می‌دهد برخی خانوارها هنگام خرید مرغ با کالابرگ با خودداری فروشندگان روبه‌رو شده‌اند. در گزارش میدانی منطقه ۱۹ تهران نیز مواردی از این مشکل مشاهده شده است.
تأخیر در تسویه مطالبات فروشندگان یکی از عوامل مطرح‌شده است، اما برای تعیین علت مشکلات فعلی تمام فروشگاه‌ها به بررسی بیشتری نیاز است.
در عین حال، ممنوعیت عمومی خرید مرغ و گوشت با کالابرگ اعلام نشده و این کالاها همچنان جزو اقلام مشمول برنامه حمایتی هستند.
بنابراین، خانوارهایی که اعتبار فعال دارند اما خریدشان انجام نمی‌شود، بهتر است ابتدا وضعیت فروشگاه و موجودی اعتبار را بررسی کنند و در صورت مشاهده تخلف، مشخصات واحد صنفی را از مسیر رسمی ثبت کنند.
تاریخ گزارش: چهارشنبه ۶ آبان ۱۴۰۵
بیشتر بخوانید
این فروشگاه‌ها کالابرگ نمی‌پذیرند / تکلیف مردم چیست؟
چرا کالابرگ قابل برداشت نیست؟ / علت برداشت نشدن اعتبار و راه‌حل
